卓越領導的8項特徵 林 隆 儀
領導是經理人影響部屬行為的過程，顧名思義是指經理人引領部屬的努力，朝向組織所期望的目標，進而指導部屬有效達成目標的過程。領導是一種非強制性的影響力，首重領導者表現出足以感動他人的行為與魅力，激發部屬的工作熱誠，激起部屬願意發揮潛能為組織效力。卓越領導者通常都具有某些超越他人的特質，讓部屬打從心裡樂意跟隨其腳步，接受領導為達成組織目標而貢獻心力。
領導和管理密不可分，兩者目標一致，相輔相成，但是內涵與做法則不盡相同。管理旨在探討領導者管人、管事、管目標的功夫，透過他人的努力達成組織的目標，所講究的是以有效率又有效能的方式使用組織資源，經濟有效的達成組織目標。組織所要的是兼具管理能力與領導效能，兼顧科學精神與藝術層面的領導行為，因為領導的對象是「人」，領導工作需要透過管理功能來執行，領導藝術結合管理功能有助於使組織順應環境的變化而不致亂了陣腳，管理功能結合領導藝術可以幫助組織進行必要的變革而永續經營。
「用對的人，在正確時間與地點，採用正確的方法，做對的事」，這是組織管理成功不二法則，也是卓越領導的真諦。卓越領導通常具有許多特徵，因而成為管理實務上競相效法與學習的標竿。卓越領導通常具有下列共同特徵。
1.信任部屬
「信任者，任用不疑也」，這是卓越領導的首要特徵。經理人肩負領導重任，日理萬機，在引領部屬達成目標的過程中，不可能事必躬親，因此有授權賦能之舉。唯有授權才能成大器，只有信任部屬才能大膽授權。信任是一種雙向機制，信任部屬所回饋的是贏得部屬的信任，因而達到互信的境界。在互信基礎上運作的組織，通常都可以令人感受到卓越領導的氣氛，也因而可以創造優異績效。
2.發展願景
組織運作過程中，成員們最關心者莫過於「領導者要帶領我們往哪裡去」。卓越領導者猶如站在航行船隻上的航向觀測員，必頇站得高、看得遠，看準組織發展方向，務實提出願景，進而溝通願景，讓部屬「知其然，亦知其所以然」的瞭解組織未來發展方向與願景，讓部屬樂意追隨領導者一起挑戰目標。經理人所發展的願景必頇具有邏輯意義與重要性，具有挑戰性，而且可以實現，如此才能贏得部屬的信任，也才能激發部屬的工作熱誠。
3.思慮冷靜
經理人的職責是要領導部屬達成組織所賦予的目標，所表現出來的領導作為必頇經過深思熟慮，規劃達成目標的各項計畫必頇經過冷靜思考。在今日多元文化與複雜環境的社會，領導充滿無數挑戰，加上部屬的水準與能力普遍提高，為領導增添許多變數。領導者必頇熟諳領導原理，輔之以領導創意，絕對不是無為而治可以奏效，更不是人云亦云可以竟全功。卓越領導不僅需要思慮清晰的尋求科學方法，同時也需要冷靜沉穩的善用領導藝術，才能為領導創造加分效果。
4.鼓勵冒險
領導者所規劃的組織使命、願景、目標與策略，都需要透過部屬的努力來達成，因此激發部屬的工作動機，積極任事，鼓勵冒險，成為領導者必修的重要課程。人們都存在有個別差異，激勵方式不能一成不變，但是鼓勵冒可冒的風險則一。美國3M公司認為任何構想只要不至於使公司蒙受重大損失都值得嘗試，同時也採取Y理論的思維，相信員工都會竭盡所能，努力貢獻，因此在安排工作時都預留15％的餘裕時間，讓員工有自我思考的時間，發揮創意，冒可冒的風險，該公司的便利貼紙就是鼓勵員工冒險的產物。
5.專業專精
知識就是力量，專精才能服人。領導者的專業知識與專精功夫，是促成卓越領導的關鍵因素。領導者要引領部屬向前行，除了必頇具備專精的領導知識之外，更需要修習廣博的相關學分，舉凡國際動態、經濟環境、產業趨勢、管理知識、技術能力、公司經營、市場知識、服務理念，都必頇比部屬更勝一籌，才能因為專業專精而產生領導魅力。
6.廣納建言
組織是一種開放系統，需要與外界環境互動，才能與時俱進，掌握社會脈動，歷久不衰。唯有持續吸收新能量，不斷注入新構想的組織，才不會被顧客淘汰。卓越領導者必須增闢溝通管道，廣納建言，傾聽部屬的心聲，集思廣益，才能有容乃大。許多公司邀請部屬參與決策制定，讓部屬有參與感與成就感；有些公司透過提案制度，鼓勵員工提供改善建議；另有些公司設置總經理熱線與信箱，直接和員工對話，這些做法不僅贏得部屬的信任，同時也大幅提高員工士氣。
7.化繁為簡
領導要有效，簡化工作最是妙。經理人的主要職責是在領導部屬達成組織的目標，達成目標的方法很多，其中最有效者莫過於化繁為簡，易懂易做。務實診斷複雜的工作，理出頭緒，剔除不必要的作業，合併相關作業，重新排列作業程序，簡化手續，不僅會產生事半功倍的效果，同時也會贏得部屬的信服。許多研究都顯示善於簡化工作的領導者比不注重簡化的領導者更容易贏得部屬的敬重。
8.以身作則
古今中外卓越領導者最明顯的共同特徵就是以身作則，發揮上行下效的效果。以身作則有兩層意義，一是關懷部屬，瞭解工作；二是自己站在工作前最前線激勵部屬「跟我來（Follow me）」，以魅力領導感動部屬，而不是坐在舒適的冷氣房裡高喊「快去做（Do by yourself）」。許多研究都證實關懷部屬及瞭解工作的領導者，不僅締造高水準的工作績效，員工滿意度也隨著績效而水漲船高。
領導人的素質攸關組織績效至巨，無論是大型組織或小規模企業，都深深體會「瓶頸永遠是在瓶子上方」的道理，組織績效不彰，領導人難辭其咎，因此都積極在培養卓越的領導人。宏碁企業集團放眼全球佈局，很早就提出培養卓越領導人才的2020計畫，意指到公元2000年要培養200位總經理，不僅使企業成功躍上世界閃亮舞台，也成為培養卓越領導人的最佳典範。
（本文作者為真理大學企業管理系所副教授兼國際事務室主任）
